DB22T 2198-2014 病患家庭护理员服务规范
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C5188ABC55D8479387BDFF01D8AD67C4 |
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0.21 |
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11 |
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日期： |
2018-3-12 |
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ICS 03.080.30,A 12,备案号：44384-2015 DB22,吉林省地方标准,DB 22/T 2198—2014,病患家庭护理员服务规范,Service specification for patients in home health care,2014 - 11 - 25 发布 2014 - 12 - 25 实施,吉林省质量技术监督局 发布,DB22/T 2198—2014,I,前 言,本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草,本标准由吉林农业大学提出,本标准由吉林省卫生和计划生育委员会归口,本标准主要起草单位：吉林农业大学,本标准主要起草人：孙冬梅、张黎、吴莹、周建忠、牟业、于丹,DB22/T 2198—2014,1,病患家庭护理员服务规范,1 范围,本标准规定了病患家庭护理员服务的术语和定义、要求、病患家庭护理员上岗程序、服务质量控制、,病患家庭护理员服务质量投诉等,本标准适用于病患家庭护理员的服务,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文,件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB/T 17242-1998 投诉处理指南,3 术语和定义,下列术语和定义适用于本文件,3.1,病患家庭护理员 the patient caregivers,为家庭中患有疾病的客户提供生活护理、饮食照料的人员,3.2,病患家庭陪护服务 the patient's home care service,根据病患家庭陪护服务协议的约定，为患者提供饮食起居等生活上的护理,3.3,客户 client,医院诊断明确、病情稳定，适合在家庭条件下接受病患家庭陪护服务的人员,4 要求,4.1 基本要求,4.1.1 年龄在18 岁以上，具有劳动能力，身体健康，初中以上文化程度,4.1.2 有爱心，遵纪守法,4.1.3 服装整洁，不佩戴饰物,4.1.4 应具备一定的心理护理知识，能提供必要的心理疏导,DB22/T 2198—2014,2,4.2 职业道德,4.2.1 病患家庭护理员应遵守国家法律法规,4.2.2 爱岗敬业、守时守信、尊重客户、尊老爱幼,4.2.3 讲文明礼貌，品行端正，仪表端庄、举止大方,4.2.4 善于沟通，热情友好,4.2.5 诚实可靠，不损害他人利益,4.2.6 勤奋好学、精益求精，不断提高陪护知识和专业技能,4.3 基本技能,4.3.1 病患家庭陪护的生活护理应具备以下能力：,a) 晨间协助病患起床、穿衣、洗漱、如厕等；,b) 晚间协助病患洗漱、洗脚或泡脚，并协助病患入睡；,c) 照料卧床病人，保持其个人卫生,4.3.2 病患家庭陪护的饮食护理应具备以下能力：,a) 制作基本饮食包括流食和半流食、软饭；,b) 喂水、喂饭,4.3.3 病患家庭陪护的医疗护理应具备以下能力：,a) 测量体温、血压；,b) 冷、热敷；,c) 协助病患遵从医嘱服药；,d) 提供必要的心理疏导,5 病患家庭护理员的上岗程序,5.1 每年应进行健康检查，新上岗人员上岗前应进行健康检查，取得健康证明后方可上岗,5.2 应核实病患家庭护理员提供的身份证明（主要为身份证、户口本）、职业资格证、健康证,5.3 应与客户签订服务协议，协议样本参见附录A。协议由签署各方各执一份，且具有同等法律效力,协议自签订之日起生效,6 服务质量控制,家庭服务机构或护理员应收集客户意见反馈表见附录 B，对有关情况进行登记、存档，从而改进服,务质量，提高服务水平,7 病患家庭护理员服务质量投诉,7.1 病患家庭陪护服务质量投诉处理程序应符合GB/T 17242-1998 中6 的规定,7.2 客户意见反馈表参见附录B,7.3 客户质量投诉处理意见表参见附录C。 A,DB22/T 2198—2014,3,BA,附 录 A,（资料性附录）,病患家庭护理员协议,客 户 （甲方）：____________电话： 身份证号码：____________,护理员（乙方）：____________电话： 身份证号码：____________,服务机构（丙方）： 电话：,由于____________（甲方）有雇用病患家庭护理员方面的需求，由 服务机构（丙方）推介__________（乙,方）愿意为甲方提供“病患家庭陪护”服务，并承诺为甲方提供专业、优质、安全的“病患家庭陪护”服务。为了明确,三方权利和义务，经平等协商，特订立如下合同，三方共同遵守：,一、甲乙双方约定事项,1．服务期限：,______年 ______月 _____日起至 ______ 年______月 ______日止，共计 天,2．服务费用：,甲方应支付乙方服务费共计______元整人民币,支付的时间为服务期终止日：______年______月______日,３．乙方工作时间：,经双方协议，正常为甲方提供服务，甲方不得随意额外增加护理员的其他服务内容，保证护理员的体力充沛，精力旺盛,顺利完成病患客户的护理工作,４．服务内容：,（1）对客户的生活护理,A、协助客户进行个人卫生清洁,B、能给病人盥洗,C、能照料卧床病人便溺,D、能为病人测体温,E、能给卧床病人洗头、擦澡,F、能给病人测量血压,G、能给卧床病人做口腔护理,H、能给病人做冷敷护理,I、能给病人做热敷护理,J、能给卧床病人做晨、晚间护理,（2）饮食护理,A、能为病人制作基本饮食,B、能给卧床病人喂水、喂饭,DB22/T 2198—2014,4,C、能为病人制作流食和半流食、软饭,二、甲乙丙三方的权利和义务,1……
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